Neura · Eliminación de cuenta

Eliminación de cuenta

Última actualización: 27 de mayo de 2026

En Neura puedes eliminar tu cuenta desde la propia aplicación. Esta página explica dónde encontrar esa opción, qué sucede durante el proceso y qué información se elimina de forma permanente.

Documentos relacionados

Política de privacidad

Conoce cómo Neura recopila, usa y protege tus datos.

Términos de uso

Consulta las reglas, condiciones y limitaciones aplicables al usar Neura.

1. Cómo eliminar tu cuenta desde la app

Para eliminar tu cuenta de Neura, abre la aplicación e inicia sesión con la cuenta que deseas eliminar. Después sigue esta ruta:

Entra a Configuración.
Abre la sección Seguridad y experiencia.
Selecciona la opción Eliminar cuenta.
Lee las advertencias mostradas por la app.
Responde las preguntas o selecciona el motivo de eliminación, si se solicita.
Confirma la eliminación final de la cuenta.

Importante: la eliminación de cuenta es permanente. Una vez confirmada, no puede deshacerse desde la app.

Si eliminas tu cuenta directamente desde la app después de iniciar sesión, la eliminación de la cuenta y de los datos principales asociados ocurre de forma inmediata dentro de nuestros sistemas.

1.1 Solicitud externa si no puedes acceder a la app

Si no puedes acceder a la app o ya la desinstalaste, puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte.neurix@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.

Para proteger tu cuenta, podemos pedir información mínima para verificar que la solicitud corresponde al titular, como el correo de la cuenta, el proveedor de inicio de sesión y una confirmación explícita de que deseas eliminar la cuenta y los datos asociados.

A diferencia de la eliminación directa desde la app, las solicitudes externas por correo pueden tardar hasta 30 días porque requieren verificación manual, revisión de seguridad y procesamiento técnico. Algunos datos también pueden conservarse temporalmente por obligaciones legales, seguridad, prevención de abuso, registros técnicos o copias de seguridad temporales.

2. Qué ocurre durante el proceso

Antes de eliminar tu cuenta, Neura puede mostrar una pantalla de confirmación y algunas preguntas sobre el motivo de salida. Estas preguntas ayudan a entender por qué una persona decide dejar la aplicación y a mejorar la experiencia futura.

Responder estas preguntas no cambia el resultado final: si confirmas la eliminación, la cuenta será eliminada de forma permanente junto con los datos asociados que correspondan.

3. Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta, Neura elimina o desvincula de forma permanente los datos asociados a tu cuenta dentro de nuestros sistemas, incluyendo, cuando corresponda:

Datos básicos de cuenta asociados al inicio de sesión.
Historial de conversaciones guardadas.
Chats archivados o eliminados que sigan asociados a la cuenta.
Mensajes marcados como favoritos.
Información guardada por funciones de memoria de Neura.
Preferencias de experiencia vinculadas a tu cuenta.
Datos de onboarding o configuración inicial.
Imágenes enviadas, generadas o editadas que estén asociadas a tu cuenta, historial o conversaciones.
Reportes de contenido, bugs o errores asociados a tu cuenta, cuando no deban conservarse por seguridad o cumplimiento.
Datos internos de uso asociados a tu cuenta, cuando aplique.

4. Qué puede no eliminarse inmediatamente

Algunos datos pueden permanecer temporalmente en registros técnicos, copias de seguridad, sistemas de seguridad, prevención de abuso, cumplimiento legal o servicios de terceros, cuando sea necesario por razones técnicas, legales o de seguridad.

Estos datos no se utilizan para reconstruir tu cuenta dentro de Neura y se gestionan conforme a nuestra Política de privacidad y a las reglas de los servicios externos que utilizamos.

Cuando estos datos deban conservarse temporalmente, se mantendrán solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente y se eliminarán o anonimizarán cuando ya no sean necesarios.

5. Si vuelves a usar Neura después

Si decides volver a usar Neura después de eliminar tu cuenta, podrás iniciar sesión nuevamente, pero tu cuenta anterior no será restaurada.

Esto significa que no conservarás tus chats anteriores, favoritos, memoria, preferencias ni datos personalizados vinculados a la cuenta eliminada. La experiencia comenzará como una cuenta nueva.

6. Suscripciones y pagos

Si tienes una suscripción activa, la eliminación de cuenta dentro de Neura no necesariamente cancela automáticamente los cobros gestionados por Google Play. Las compras, renovaciones y cancelaciones de suscripciones se administran desde Google Play, conforme a sus propias reglas de facturación.

Antes o después de eliminar tu cuenta, puedes revisar tus suscripciones desde la configuración de Google Play para confirmar que no quede una renovación activa.

7. Problemas para eliminar tu cuenta

La forma recomendada de eliminar tu cuenta es desde la propia aplicación, siguiendo la ruta indicada anteriormente. Esto permite que el proceso se realice de manera directa y segura desde tu cuenta.

Si no puedes acceder a tu cuenta, tienes un problema técnico con la opción de eliminación o necesitas ayuda relacionada con este proceso, puedes escribirnos a: soporte.neurix@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.

Neura · Account deletion

Account deletion

Last updated: May 27, 2026

In Neura, you can delete your account directly from the application. This page explains where to find that option, what happens during the process, and what information is permanently removed.

1. How to delete your account from the app

To delete your Neura account, open the application and sign in with the account you want to delete. Then follow this path:

Go to Settings.
Open Security and experience.
Select Delete account.
Read the warnings shown by the app.
Answer the questions or select the reason for deletion, if requested.
Confirm the final account deletion.

Important: account deletion is permanent. Once confirmed, it cannot be undone from the app.

If you delete your account directly from the app after signing in, deletion of the account and the main associated data occurs immediately within our systems.

1.1 External request if you cannot access the app

If you cannot access the app or have already uninstalled it, you can request deletion by writing to soporte.neurix@gmail.com from the email associated with your account.

To protect your account, we may ask for minimal information to verify that the request comes from the account owner, such as the account email, sign-in provider, and an explicit confirmation that you want to delete the account and associated data.

Unlike direct deletion from the app, external requests by email may take up to 30 days because they require manual verification, security review, and technical processing. Some data may also be retained temporarily for legal obligations, security, abuse prevention, technical records, or temporary backups.

2. What happens during the process

Before deleting your account, Neura may show a confirmation screen and some questions about the reason for leaving. These questions help us understand why someone decides to leave the application and improve the future experience.

Answering these questions does not change the final result: if you confirm deletion, the account will be permanently deleted together with the applicable associated data.

3. What data is deleted

When you delete your account, Neura deletes or permanently disconnects the data associated with your account in our systems, including, when applicable:

Basic account data associated with sign-in.
Saved conversation history.
Archived or deleted chats that remain associated with the account.
Messages marked as favorites.
Information stored by Neura’s memory features.
Experience preferences linked to your account.
Onboarding or initial configuration data.
Images sent, generated, or edited that are associated with your account, history, or conversations.
Content, bug, or error reports associated with your account, when they do not need to be retained for security or compliance.
Internal usage data associated with your account, when applicable.

4. What may not be deleted immediately

Some data may remain temporarily in technical logs, backups, security systems, abuse prevention systems, legal compliance systems, or third-party services, when necessary for technical, legal, or security reasons.

This data is not used to rebuild your account inside Neura and is managed according to our Privacy Policy and the rules of the external services we use.

When this data must be retained temporarily, it will be kept only for as long as needed for the corresponding purpose and deleted or anonymized when it is no longer necessary.

5. If you use Neura again later

If you decide to use Neura again after deleting your account, you may sign in again, but your previous account will not be restored.

This means you will not keep your previous chats, favorites, memory, preferences, or personalized data linked to the deleted account. The experience will start as a new account.

6. Subscriptions and payments

If you have an active subscription, deleting your account inside Neura does not necessarily automatically cancel charges managed by Google Play. Purchases, renewals, and subscription cancellations are managed through Google Play according to its own billing rules.

Before or after deleting your account, you can review your subscriptions in Google Play settings to confirm that no active renewal remains.

7. Problems deleting your account

The recommended way to delete your account is from inside the application, following the path described above. This allows the process to be performed directly and securely from your account.

If you cannot access your account, experience a technical issue with the deletion option, or need help related to this process, you can contact us at: soporte.neurix@gmail.com from the email associated with your account.