Última actualización: 10 de julio de 2026
En Neura nos tomamos en serio tu privacidad. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué control tienes sobre tus datos.
Neura recopila y procesa los siguientes datos cuando usas las funciones correspondientes:
Usamos la información para:
Neura puede recordar información que compartes para mejorar tu experiencia. Tú decides qué compartir.
Esto significa que ciertos datos útiles, como tu nombre u otra información relevante que hayas compartido, pueden mantenerse en las funciones de memoria de Neura para futuras conversaciones.
Eliminar un chat no necesariamente elimina toda la información recordada por Neura. Si deseas eliminar de forma permanente los datos asociados a tu cuenta, deberás utilizar las opciones de eliminación de cuenta o las herramientas disponibles para ello.
Si deseas borrar memoria, preferencias o datos asociados sin eliminar toda tu cuenta, puedes usar las herramientas disponibles dentro de la app cuando existan o solicitar ayuda escribiendo a soporte.neurix@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.
Neura incluye múltiples formas dentro del chat para reportar problemas relacionados con respuestas o contenido generado por IA. Algunas acciones rápidas permiten reportar directamente comportamiento ofensivo, información incorrecta o contenido problemático. Además, el sistema de dislike puede abrir una bandeja o formulario donde el usuario puede explicar manualmente el problema.
Neura permite reportar respuestas ofensivas, información incorrecta, bugs, comportamiento inapropiado, contenido generado problemático y errores técnicos. Estos reportes nos ayudan a revisar, moderar y mejorar la seguridad del servicio.
Un reporte puede incluir mensajes asociados, imágenes relacionadas, el contenido reportado, el motivo seleccionado o descrito por el usuario, la fecha, identificadores técnicos, identificador de usuario o sesión y los datos necesarios para revisar el problema, prevenir abuso, mejorar el servicio y dar seguimiento al caso.
Neura no forma parte del programa Google Play Families y no está diseñada específicamente para niños pequeños. Si un menor utiliza la aplicación, debe hacerlo con consentimiento y supervisión de su padre, madre o tutor legal.
La edad indicada ayuda a ajustar seguridad, contenido y funciones de la app. El usuario debe proporcionar una edad correcta, y Neura puede adaptar la experiencia según la edad proporcionada.
Para proteger a menores y evitar cambios accidentales o no autorizados, los cambios de edad pueden requerir una verificación adicional para adulto antes de guardarse. Esta verificación consiste en resolver una operación simple o moderada. No es una verificación legal de edad ni garantiza la identidad adulta de la persona que la completa.
Ningún cambio de edad se guarda hasta completar correctamente esa verificación cuando sea solicitada. Si el usuario es menor de edad, recomendamos realizar cambios de edad con ayuda de su padre, madre o tutor.
Cuando usas funciones de análisis, generación o edición visual, Neura puede procesar temporalmente las imágenes o fotos que decides enviar y las instrucciones relacionadas para generar una respuesta o una imagen editada. Las fotos pueden usarse para analizar tareas, documentos, objetos u otras imágenes dentro de la conversación. Algunas imágenes o resultados pueden asociarse a tu cuenta, historial o conversación si la función de historial o guardado está activa.
Las imágenes enviadas por usuarios no se almacenan permanentemente en Supabase. Pueden procesarse temporalmente para análisis, edición, generación relacionada o funcionamiento del chat, y normalmente desaparecen al cerrar el chat, iniciar una nueva conversación o salir de la app.
Neura solo procesa imágenes cuando el usuario las envía. Si una imagen se captura con la cámara, el procesamiento ocurre después de que el usuario decide enviarla dentro de la conversación.
Ciertos proveedores externos, como OpenAI, o infraestructura temporal de Neura pueden procesar imágenes durante la solicitud para que las funciones de IA funcionen correctamente. Las imágenes o resultados que estén asociados a tu cuenta se eliminan o desvinculan junto con los datos de la cuenta cuando solicitas la eliminación, salvo registros técnicos, copias de seguridad temporales, obligaciones legales, seguridad o prevención de abuso.
Neura puede solicitar permisos del dispositivo como acceso a la cámara y a las notificaciones para habilitar determinadas funciones de la aplicación.
Neura no solicita acceso a la cámara al abrir la aplicación ni durante el primer inicio. El permiso solo se solicita cuando el usuario decide utilizar la opción de tomar una fotografía directamente desde el chat. La cámara se usa para tomar fotos que el usuario decide capturar y enviar dentro de la conversación. Antes de solicitar el permiso, Neura puede mostrar una explicación sobre por qué se necesita el acceso.
Neura no accede a la cámara en segundo plano y no graba video ni audio con la cámara. Las imágenes capturadas con la cámara solo se procesan cuando el usuario las envía.
El usuario puede negar el permiso de cámara y continuar utilizando normalmente el resto de la aplicación. Este permiso puede activarse o desactivarse en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
El permiso de notificaciones es completamente opcional. Neura lo solicita únicamente para poder enviar notificaciones relacionadas con la aplicación, como avisos, recordatorios u otra información relevante, mediante servicios relacionados con Firebase.
El usuario puede rechazar el permiso de notificaciones y seguir utilizando la aplicación. También puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento desde la configuración del dispositivo.
Utilizamos servicios externos como:
Los pagos se gestionan mediante Google Play. Neura no almacena información bancaria ni datos completos de tarjetas. Las suscripciones pueden renovarse automáticamente según las reglas de Google Play, y la cancelación debe gestionarse desde Google Play cuando corresponda.
Eliminar tu cuenta de Neura no siempre cancela automáticamente una suscripción activa gestionada por Google Play. Revisa tus suscripciones en Google Play para confirmar que no exista una renovación activa.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento. La eliminación es inmediata y permanente.
Si no puedes acceder a la app o ya la desinstalaste, puedes solicitar la eliminación escribiendo a soporte.neurix@gmail.com desde el correo asociado a tu cuenta.
Las páginas web relacionadas con Neura pueden utilizar cookies, almacenamiento local del navegador o tecnologías similares para mejorar la experiencia, recordar preferencias visuales, mantener configuraciones básicas o ayudar al funcionamiento correcto del sitio.
Actualmente, estas tecnologías se usan principalmente para funciones básicas y no para publicidad personalizada invasiva.
Aplicamos medidas para proteger tu información, aunque ningún sistema es 100% seguro.
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La versión más reciente será la que aparezca publicada en esta página.
Last updated: July 10, 2026
At Neura, we take your privacy seriously. This policy explains what information we collect, how we use it, and what control you have over your data.
Neura collects and processes the following data when you use the corresponding features:
We use the information to:
Neura may remember information you share to improve your experience. You decide what to share.
This means that useful data, such as your name or other relevant information you have shared, may remain in Neura’s memory features for future conversations.
Deleting a chat does not necessarily delete all information remembered by Neura. If you want to permanently delete the data associated with your account, you should use the account deletion options or the available tools for that purpose.
If you want to delete memory, preferences, or associated data without deleting your entire account, you can use the tools available inside the app when provided or request help by writing to soporte.neurix@gmail.com from the email associated with your account.
Neura includes multiple ways inside the chat to report issues related to AI-generated responses or content. Some quick actions allow users to directly report offensive behavior, incorrect information, or problematic content. In addition, the dislike system may open a tray or form where the user can manually explain the problem.
Neura allows users to report offensive responses, incorrect information, bugs, inappropriate behavior, problematic generated content, and technical errors. These reports help us review, moderate, and improve the safety of the service.
A report may include associated messages, related images, the reported content, the reason selected or described by the user, the date, technical identifiers, the user or session identifier, and the data needed to review the issue, prevent abuse, improve the service, and follow up on the case.
Neura is not part of the Google Play Families program and is not specifically designed for young children. If a minor uses the application, they must do so with consent and supervision from a parent or legal guardian.
The age provided helps adjust safety, content, and app features. The user must provide a correct age, and Neura may adapt the experience based on the age provided.
To help protect minors and prevent accidental or unauthorized changes, age changes may require an additional adult-oriented verification before they are saved. This verification consists of solving a simple or moderate operation. It is not a legal age verification and does not guarantee the adult identity of the person who completes it.
No age change is saved until that verification is completed correctly when requested. If the user is a minor, we recommend making age changes with help from a parent or guardian.
When you use visual analysis, generation, or editing features, Neura may temporarily process the images or photos you choose to send and the related instructions to generate a response or an edited image. Photos may be used to analyze homework, documents, objects, or other images inside the conversation. Some images or results may be associated with your account, history, or conversation if history or saving features are active.
Images sent by users are not permanently stored in Supabase. They may be processed temporarily for analysis, editing, related generation, or chat operation, and normally disappear when you close the chat, start a new conversation, or leave the app.
Neura processes images only when the user sends them. If an image is captured with the camera, processing occurs after the user chooses to send it inside the conversation.
Certain external providers, such as OpenAI, or Neura temporary infrastructure may process images during the request so AI features can work correctly. Images or results associated with your account are deleted or disconnected together with account data when you request deletion, except for technical logs, temporary backups, legal obligations, security, or abuse prevention.
Neura may request device permissions such as camera access and notifications to enable certain features of the application.
Neura does not request camera access when the application is opened or during the first launch. Permission is requested only when the user chooses the option to take a photo directly from the chat. The camera is used to take photos that the user chooses to capture and send inside the conversation. Before requesting permission, Neura may show an explanation of why access is needed.
Neura does not access the camera in the background and does not record video or audio with the camera. Images captured with the camera are processed only when the user sends them.
The user may deny camera permission and continue using the rest of the application normally. This permission can be enabled or disabled at any time in the device settings.
Notification permission is completely optional. Neura requests it solely to send notifications related to the application, such as alerts, reminders, or other relevant app information, through services related to Firebase.
The user may deny notification permission and continue using the application. They can also enable or disable it at any time in the device settings.
We use external services such as:
Payments are managed through Google Play. Neura does not store banking information or full card details. Subscriptions may renew automatically according to Google Play rules, and cancellation must be managed through Google Play when applicable.
Deleting your Neura account does not always automatically cancel an active subscription managed by Google Play. Review your subscriptions in Google Play to confirm that no active renewal remains.
You can delete your account at any time. Account deletion is immediate and permanent.
If you cannot access the app or have already uninstalled it, you can request deletion by writing to soporte.neurix@gmail.com from the email associated with your account.
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Currently, these technologies are mainly used for basic functionality and not for invasive personalized advertising.
We apply measures to protect your information, although no system is 100% secure.
We may update this policy at any time. The most recent version will be the one published on this page.